【Jackeryポータブル電源1000】電源入らず充電不可！リセットも効かず修理に出した話

古物市場でJACKERY ポータブル電源1000を破格の値段でゲットしたのは良かったんですが、ある日突然電源が入らなくなりました。

充電しようとしても反応なし。リセットを試しても沈黙のまま。最終的に公式サポート（Jackery Japan）に本体を送ったところ、「修理不可」という診断結果でした。その顛末をそのまま書きます。

【経緯】古物市場で入手したJACKERY ポータブル電源1000

ぼくが購入したのはネットの古物市場エコリングです。新品では10万円するJACKERY ポータブル電源1000が、破格の値段で出ていたので迷わず落札。落札価格は25000円ちょっと。ACアダプター欠品だったので格安で落札できました。

落札した本体も見た目はきれいで、その場で電源を入れると問題なく動いていました。その後は主に本業のジャンクせどりでの動作確認用に大活躍していたことは別記事で紹介しているとおりです。

最近までは快調に使えていたのですが、ある日を境に突然電源が入らなくなりました。

電源ボタン押しても無反応、充電ケーブル刺しても何も起きない。終わった……

JACKERY ポータブル電源1000が動かない時にまず試すこと

JACKERY ポータブル電源1000が突然動かなくなった場合、焦る前にいくつか確認ポイントがあります。ぼくも下記の順でトラブルシューティングしていました。

電源ボタンとディスプレイの反応を確認する

電源ボタンを押してもディスプレイが点灯しない場合、過放電か内部保護回路の作動が疑われます。

「DISPLAYボタン（液晶横のボタン）」＋「AC（3口コンセント部上のボタン）」を長押し

両ボタンを30秒以上押し続けてみましたが改善せず。

充電ケーブルとアダプターを確認する

ケーブルの断線や接触不良で充電できないケースもあります。別のコンセント・別のケーブルで試して原因の切り分けを試みました。

温度環境を確認する

バッテリーは高温・低温に弱く、0℃以下や40℃以上の環境では内部保護機能が働いて電源が入らない場合があります。車内への放置やその他屋外使用後は特に注意が必要です。

JACKERY ポータブル電源1000のリセット方法

Jackeryの多くのモデルにはリセット操作が用意されているので、試してみた方法を順に紹介。

一通り試したものの、ぼくのJACKERY ポータブル電源1000は一切反応しません。コンセントにつなぎっぱなしで一晩おいても変わらず。リセット操作も無反応のまま。

これはもう自力では無理と判断してサポートに連絡することにしました。

Jackery Japanへ問い合わせ〜診断結果までの流れ

メールで問い合わせ

公式サポート（Jackery Japan）にメールで連絡しました。症状を伝えると、いくつかのトラブルシューティングを案内してもらいました。

（サポートからの返信より）電源ボタンを30秒以上長押ししてリセットをお試しください。また、ソーラーパネルや付属の充電器以外のアダプターをご使用の場合は、純正品でお試しいただけますでしょうか。

もうそれは全部試したんだけどなあ……

言われた通りに試しましたが、やはり改善せず。その旨を返信すると、今度は修理対応の案内が届きました。

本体を発送して診断へ

サポートの指示に従い、JACKERY1000本体を梱包して送付。数日後に診断結果の連絡が来ました。

診断結果は「修理不可」

要約すると下記3点。

預かり品の対応は「着払い返送」か「弊社にて廃棄」の二択で、30日以内に返答が必要とのことでした。

格安の中古で入手したとはいえ、もともとは新品価格で10万円する代物。耐久性に疑念も生まれます。

Jackery Japanに追加で下記の質問をしました。

本製品は中古で譲り受けた品物であるため、購入日・購入先の証明が困難な状況です。
シリアルナンバー（「［シリアルナンバー記載］」）から、貴社側で製造年月または出荷年月の確認は可能でしょうか。保証期間の起算時期の指標にできる情報があるかどうかを確認したく、お手数ですがご確認お願いいたします。

対してJackery Japanからの回答。

なお、シリアル番号の先頭「D」は製造年を示しており、本製品は2020年を表しております。
また、「S」は製造月を示しており、5月を意味しております。
以上より、本製品の製造日は2020年5月8日でございます。

とにもかくにも製造日を知ることができました。

あわせて公式の修理報告書（PDF）もメールで送付してもらいました。「なぜ修理できないのか」が文書として残るのは、後々の参考にもなるので助かりました。

修理不可でもJackery Japanの対応は丁寧だった

診断結果の連絡を受けて、買い替えを検討している旨とセール情報があれば共有してほしい旨を返信しました。するとJackery Japanから予想外の返信が来ました。

（サポートからの返信より）買い替えをご検討とのことでしたので、キャンペーン期間終了後ではございますが、特別に同条件の割引が適用できるよう手配可能でございます。

修理不可という結果にもかかわらず、期間終了後のキャンペーン割引を特別に案内してもらえました。こういう対応をしてもらえると「またJackeryを選ぼう」という気持ちになります。

ただ、クーポンをもらったからといってすぐに飛びつかなかった理由もあります。楽天市場でも同じ5年保証で取り扱いがあり、ポイント還元を加味すると公式よりも実質的に安くなるケースがあるからです。安い買い物ではないので、じっくり比較してから購入を決めようと思っています。

良いサポートを受けたからこそ、次もJackeryを選ぶつもり。ただし買い時はちゃんと見極める

ポータブル電源の過放電を防ぐために

今回のトラブルを経て、改めてポータブル電源の管理方法を見直しました。特に中古品は前のオーナーがどう使っていたかわからないので注意が必要です。

【まとめ】JACKERY1000は修理不可だったけどサポートは神対応だった

古物市場で入手したJACKERY1000が突然動かなくなり、リセットや充電を試しても改善せず。Jackery Japanの公式サポートに問い合わせて本体を送ったところ、「バッテリーセルの電圧バランス崩れによる修理不可」という診断結果でした。

修理不可という結果は残念でしたが、Jackery Japanのサポート対応は終始丁寧で、修理報告書の発行や特別割引クーポンの案内など、誠実に対応してもらえました。

中古購入だったため、実質使用できたのは2年間でした。

電源が入らなくなっても、焦って分解するのではなく、まず公式サポートへ問い合わせるのが確実な選択肢です。